העולם על פי חמיש / מאת שרית פרקול

יום שישי 17.12.04

סיפורים של מידע

יגאל חמיש על סיפור סיפורים ככלי לניהול ועל ארגון ידע

www.notes.co.il/yigal

מאז ימי אבותינו היה הסיפור כלי בסיסי בתקשורת האנושית כדי להעביר מסרים, בדרך של נתונים או מידע וגם להעביר תובנות, בדרך של לקחי-עבר, ניסיון, ידע העובר מדור לדור ובעיקר - חוכמה שנרכשה ונלמדה במשך השנים. "מסע, מסה ומשא - תצפית על ארגונים, ניהול וידע", זו כותרת הבלוג שמנהל יגאל חמיש, מומחה בניהול ידע, הכותב עבודת דוקטורט על "מנהלים כמספרי סיפורים". חמיש כותב על מסעות שערך בתחום הדעת הזה, על מסעות של ארגונים המנהלים ידע ועל היבטים רחבים של הנושא.

"כאן הגענו לעניין המרכזי בתפיסתו את ניהול הידע כיום: אנשים לומדים מסיפורים. כך עובר הידע לאורך הדורות: מאב לבן, מאבותינו ועד ימינו, לאורך הברית הישנה והחדשה. לעבוד עם אנשים זה 'לשמוע את הסיפורים שלהם'. זו דרך מצוינת להעביר תפקיד מוותיק לצעיר, להכניס בקלות אנשים חדשים להיות אפקטיביים בארגון. לספר סיפור ולדעת לספר סיפור זו מיומנות חיונית בארגונים של ימינו. מנהלים בכירים הם מספרי-סיפורים מעולים. בסיפור יש את כל הדרוש להניע לפעולה: ערכים, מטרות, הזדהות אישית וארגונית ועוד. מצגות PowerPoint הן מייגעות ומשמימות. אין בהן נשמה ואין בהן רגש ועל כן הן אינן 'עובדות'", מדווח חמיש על משנתו של לארי פרוסאק, יועץ וחוקר ניהול ידע, העומד בראש Institute for Knowledge Management. בעניין זה גורס פרוסאק כי לומדות וירטואליות גם הן אינן כלי אפקטיבי ואין הן מהוות תחליף אפקטיבי "לסיפור בו אתה רואה את המספר מולך, שומע את הקולות, מרגיש את הרגשות - ופועל".

חמיש מזכיר שם את מאמרו של קליף אטקינסון, שכתב על תרבות מצגות הפאוארפוינט של נאס"א כאחת התופעות הארגוניות שהיו חלק מהתהליך שהוביל בסופו של דבר להתרסקות המעבורת "קולומביה". הוא מוסיף:

"ארגונים בחרו בסיפור-סיפורים ככלי וכתפיסה ניהולית כי הם הבינו ששום דבר אחר לא עוזר! סיפור בונה אמון, הוא מייצר פתיחות, יש בו רגש ונשמה ואלו הם התנאים האידיאליים לאווירה ארגונית המאפשרת שתוף ידע, למידה ויצירת ידע חדש שהוא כל כך חיוני להובלה עסקית". בהמשך, אגב, תמצאו גם את הסיפור על האתר שהוקם לצורך איתור מתנדבים מהקיבוץ.

"טוויית סיפור היא אומנות בפני עצמה", כותב חמיש בפוסט המרכזי המציג את הנושא הזה, " קצת על סיפור-סיפורים (Storytelling), ניהול וידע". הוא מסביר:
"המספר, בעל הידע, בונה את הסיפור על סמך תמונה שהוא רואה והסיפור מאפשר לו להציג את התמונה בפני השומעים, ולהביא אותם לכך שיראו את התמונה. הוא משתמש פעמים רבות במטאפורות מתוך עולמו הפנימי, מתוך הסביבה בה הוא פועל וחי. מטאפורות אלו הן אבני בניין ביצירת התמונה אותה הוא מבקש להעביר באמצעות הסיפור. מבחינת המספר, הסיפור הוא תמונה המבוססת על הידע שלו. הסיפור הוא ביטוי ויזואלי רב-ממדי של הידע שלו. כתבתי כאן על תשתיות תומכות אסטרטגיה, טקטיקה ותפעול, והדגשתי את התמונה הויזואלית כתשתית תומכת עשיית החלטות אסטרטגית. המספר, מעוניין להשפיע. להשפיע על עולמו של השומע, על ערכיו ועל מערכת המושגים שלו. להניע ולהביא לפעולה אצל השומע: ליצור מודעות, הבנה, ליצירת דעה, להשפיע על דעה, להניע כדי שתהיה התבוננות על סוגיה, כמו גם להשפיע על דרך ההתבוננות.

לעתים השומע חש שזו בדיוק התמונה אותו הוא רואה לעצמו. או אז התמונה מסייעת לו ותומכת את דעתו, השקפתו, עמדתו. היא מבחינת השומע ידע קיים שהוא יכול לעשות בו שימוש חוזר. כמעט תמיד התמונה המצטיירת בדמיונו של השומע, שונה מן התמונה המקורית: לעתים התמונה מעבה או משלימה תמונה הקיימת כבר אצל השומע, מבחינת השומע זהו ידע קיים שהוא עושה בו שימוש חדש. אך ההשפעה האפקטיבית ביותר על השומע היא שלעתים, התמונה המשתקפת מתוך הסיפור יוצרת אצל השומע תמונה אחרת, חדשה לגמרי. זה המקרה בו הסיפור מביא ליצירת תמונה חדשה, כך הסיפור יוצר אצל השומע תמונה המביאה ליצירת ידע חדש".

ברשימות בצד הבלוג אפשר למצוא מידע על חמיש ועל מפעלותיו, עם קישוריו למאמריו, לאתרים, למשאבים חשובים ולספרים מומלצים בתחום ניהול הידע. ביניהם, אתר "תמציות מנהלים", אתר מכון "ממרא", אנציקלופדיה של ניהול ידע ואתר ישראלי העוסק בוויזואליזציה של מידע.

בחלק האישי של הבלוג מספר חמיש על בישול עם נשמה, על מכתב שמצא בבסיס "נחל ים" בסיני 1976, על הבת שחזרה ממסע של אפר ואבק במחנה אושוויץ. ברשימות הצד יש קישורים למידענים אחרים, לאתרים שימושים, למאמרים ולמצגות שהכין. כדאי לפתוח ב"מסע באתר שלי - מדריך למשתמש".

חמיש גם מזמין את הגולשים לספר לו סיפורים על ארגונים בכלל ועל מנהלים וסיפור-סיפורים בפרט. "הסיפור צריך להיות ייחודי ומעניין, סיפור העוסק בארגון, בחזון ובייעוד, במימוש המטרות של הארגון ובדרכים להשגתן - והוא צריך להיות אמיתי.


כתובת ישירה לדף זה www.perkol.itgo.com/blog-chamish.htm

סיקור בלוגים קודמים

מה זה בכלל בלוג?

364